Celui qui n’aurait pas compris qu’il faut revaloriser les clients, notamment HAN, sortirait sans doute d’une grotte, d’un trek au Maroc ou d’une expérience d’isolation sensorielle en caisson étanche ! La revalorisation, c’est le leitmotiv de saison et si le souffle de l’inspiration nous animait, nous tenterions volontiers d’en composer le tube de l’été.
Le concept inchangé revient toujours à augmenter le client HAN – toujours les mêmes qui s’y collent -, souvent de façon cavalière et sans son consentement, aux fins de compenser l’érosion de notre marge brute et de notre rentabilité. La stratégie n’est pas sans rappeler la pratique des regrettées petites épiceries de quartier augmentant gaillardement et continuellement leurs prix pour tenter de compenser la perte de chiffre d’affaires d’une partie de leur clientèle envolée précisément… à cause de prix jugés déjà prohibitifs. Le cercle vicieux par excellence.
Bien sûr, officiellement et très concrètement d’ailleurs, il y a ce décret du 12 juin dernier portant sur la réforme des allègements de cotisations et nous ne pouvons non plus ignorer la dernière augmentation du SMIC ou plutôt celle de janvier dernier retenue pour ce décret. La diminution du niveau des allègements s’avère incontestable et tangible mais la stratégie ne laisse néanmoins pas d’interpeler lorsque l’on sait que, concomitamment, ici et là, des marchés continuent de s’emporter très régulièrement à la baisse. Illustration incomparable du principe des vases communicants !
On pourra trouver discutable la conduite de cette opération tarifaire en plein été et jusqu’à fin septembre, une stratégie d’ordinaire gouvernementale, râpée jusqu’à la corde et dont le postulat repose sur une démobilisation estivale et vacancière générale supposée. Et que dire de l’augmentation automatique assortie d’un courrier, nos collègues commerciaux de toutes fonctions étant priés de se cantonner au SAV quand ce n’est pas au rôle de pompier de service ?
En conclusion nous nous permettons d’oser une proposition innovante : et si, pour une fois, notre direction procédait à une revalorisation de la grille des salaires ?
