Ada arrive chez Adecco France : tout savoir sur les agents conversationnels adossés à l’IA

Vous n’imaginez pas tout ce que l’agent conversationnel corrélé à l’IA pourra faire pour vous. Éventuellement avec vous et finalement… sans vous. Nous avons récemment annoncé l’arrivée chez Adecco, en France, de l’agent conversationnel Ada (“L’agent conversationnel Ada arrive chez Adecco France dans un mois“) mais qui peut aujourd’hui prétendre en appréhender pleinement le champ d’action, les développements et conséquences à venir ?

Et pourtant, il n’y a rien de bien compliqué à comprendre ou anticiper et quelques recherches sur internet ou dans la presse spécialisée suffisent à donner un aperçu significatif sur l’avenir de la manœuvre. Commençons par une visite sur le site Ada, véritable vitrine destinée à la vente du système et synthèse aboutie de l’argumentation des concepteurs d’agents conversationnels basés sur une prétendue “intelligence” dite artificielle, pour reprendre l’expression médiatique consacrée, mais qui n’est en fait ni intelligente, ni artificielle. Mais l’heure n’est pas aujourd’hui à la sémantique.

Pour faire simple, l’agent conversationnel Ada, comme les autres, se destine à mener les conversations, entretiens et échanges vocaux en tous genres avec tous types d’interlocuteurs (clients, intérimaires, fournisseurs…) et de manière de plus en plus autonome à mesure des développements et apprentissages automatiques. Il nous est bien précisé sur le site que Ada ne se contente pas de répondre à des questions mais “guide, oriente, aide et s’adapte en temps réel à chaque interlocuteur”. Il “s’intègre aux différents métiers, recommande les bons contenus, fait des retours personnalisés et constructifs”.

Mais surtout, non seulement il promet “l’automatisation du service à la clientèle à grande échelle” mais, de plus, il s’agit de ce que l’on appelait il y a déjà plus de deux décennies, une machine apprenante, capable d’apprendre de ses erreurs, de s’améliorer jour après jour à chaque interaction. Tout cela bien entendu 365 jours par an, 7 jour sur 7 et 24 heures sur 24. D’ailleurs l’un des slogans relevés sur le site Ada ne laisse place à aucune équivoque : “Soutenir les clients mondiaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Aider les clients 24 heures sur 24 dans plus de 50 langues à travers le chat, le courrier électronique, les SMS, et plus encore, en assurant une expérience cohérente où ils font leurs achats.” Est-ce suffisamment clair ?

D’ores et déjà et avant même les effets de cette amélioration continue promise, le concepteur avance quelques arguments-chocs qui devraient faire réfléchir :

– 8 fois plus productif que les agents humains. (Bien le bonjour chez vous ! NDLR)

– 99,9% de possibilité d’un service ininterrompu. (Adieu arrêts-maladie, CP, formations, absences en tous genres, sous-effectifs… NDLR)

– 83% de conversations résolues de manière parfaitement autonomes. (sans pour autant avoir suivi maths sup, on peut en déduire qu’il n’y aurait déjà, à ce jour, plus que 17% des conversations nécessitant une intervention humaine. NDLR)

Juste un oubli du concepteur mais nous nous empressons d’y remédier :  l’agent conversationnel ne pose pas de questions embarrassantes comme peuvent le faire vos élus CFE-CGC ! De plus, à notre connaissance, il ne prend jamais la défense des cadres et non cadres.

Ceci dit, refusez la fatalité et ne restez pas isolé(e) ! Nous assistons à un tournant décisif de l’entreprise, à la Grande Bascule que nous avons annoncée de longue date. Quant à nous, nous demeurons convaincus que l’humain, les hommes, les femmes, les équipes continuent de représenter la seule richesse durable et efficace qui vaille en entreprise. Rejoignez sans tarder la CFE-CGC Adecco, le syndicat des cadres chez Adecco.

Nous vous souhaitons le meilleur week-end possible, un excellent lundi de Pentecôte et vous donnons rendez-vous dès mardi matin