A l’origine le programme Peps devait, sauf erreur, s’inquiéter des conditions de travail et de la nécessaire simplification des tâches et notamment d’éviter les tâches en doublon, en triplon voire plus… Le voici aujourd’hui engagé dans l’accompagnement du déploiement du projet d’agence en ligne. Les choses semblent s’accélérer alors qu’il y a quelques mois et semaines encore, certains collègues relativisaient nos propos. Comme pour se protéger, ils évoquaient le nécessaire contact humain, l’irremplaçable flair du recruteur et autres atouts et valeurs qui constituent (constituaient ?) le cœur de la richesse humaine de l’entreprise et de notre prestation. Et pourtant…

On se souvient, pour les plus anciens tout au moins, des mêmes débats et remarques entourant la quasi-disparition du commerce indépendant de détail. Le tonitruant (et ambigu) « Et avec ça ma p’tite dame qu’est-ce que je vous mets ? » laissa progressivement place aux supermarchés et hypermarchés dans lesquels les consommateurs-rois se servent à gogo en poussant leur caddy d’allée en allée. Maintenant, Môssieur le consommateur est instamment prié de scanner et régler lui-même ses achats. Bientôt devra-t-il sans doute passer un coup de serpillière avant de s’en aller remplir son coffre. Mais sitôt se développait ce concept que déjà apparaissait l’achat en ligne avec enlèvement de marchandises dans les centres « drive ».
Bref, revenons à nos agences et au fameux Peps. Ce n’est rien de dire que notre métier va considérablement se modifier dans les quelques années à venir. Ce que vont expérimenter les agences liées au programme Peps, c’est bien la possibilité pour les clients de modifier par eux-mêmes les informations de leur compte et surtout d‘émettre leurs commandes sans passer par l‘agence. C’est encore un contact essentiel avec l’agence qui disparait en attendant la suite… Cette possibilité existait déjà, c’est vrai, mais la direction semble vouloir accélérer le processus de digitalisation. D’autres fonctions en ligne vont très vite être proposées aux clients, notamment comme l’accès à nos outils statistiques (Déciséo, COL…) et la mise en place d’un lien pour la signature des contrats. Inutile de préciser que très vite la mise en relation directe du client avec l’intérimaire-candidat suivra. Il suffit pour s’en convaincre d’observer le fonctionnement d’Uber, Airbnb et autres plateformes informatiques de l’économie dite coopérative ou tout simplement de constater l‘évolution dans ce sens des sociétés de services aux entreprises comme aux particuliers (banque, assurance, voyages…).
Le reste ira très vite et la profession aborde le virage digital sur les chapeaux de roue. Le problème et les limites de l’exercice c’est lorsque l’on constate les difficultés inhérentes, aux plantages informatiques, dont celui de la semaine dernière, aux ralentissements, à la mise à jour des pages Facebook, entièrement à la charge des agences et à lensemble des problèmes engendrés au quotidien par le tout-informatique… Il va falloir travailler sur le souffle !

3 Commentaires

  1. Nous y sommes!
    Un nouveau Blogueur le disait dans un précédent article que tôt ou tard, nous reviendrons en arrière.
    Les projets informatiques chez Adecco sont tellement mal mené, qu'en plus on aura des Bugs ou des problèmes de synchronisation.
    Je vois le commentaire de ce même Blogueur pour une réponse automatique de COL! Au secours! Intérimaires! Comment faire pour ne pas vous faire fuir chez des gens plus pros? Et finalement plus proches comme toutes les enseignes locales, proches de leurs candidats, proches de leurs clients et surtout plus rentables!!!
    De toutes façons, c'est un peu comme la segmentation, il a fallu faire un truc bien, y parait, moralité, c'est le m….., pareil, là il va falloir montrer "qu'on peut le faire", et une fois ce nouveau "merdier" mis en place, on changera de nouveau de stratégie.

    Message à nos Dirigeants, ou nos Moutons de Panurge: Digitalisez, faites progresser l'entreprise, mais par pitié, pensez à vos clients qui sont quand même celles et ceux qui nous font et vous font vivre.
    Vos idées sont peut-être bonnes, mais avez-vous bien pris en compte, tous les paramètres.
    Si vous traitez cette révolution comme un point très souvent fait par nos n+1 "à l'arrache"… je ne vous raconte pas le m….. .

  2. Adecco ou la mort du petit cheval!
    Surprenant, saviez-vous que chez Adecco, on recrute encore en CDI!
    Collaborateurs Adecco, vous ne rêvez pas!
    Par contre, il faut postuler chez Onsite ou pour un Hubsite. Eh oui! Les nouvelles agences d'Emploi de l'entreprise. Des agences collègues mais pas si collègues que ça.
    Si vous n'êtes pas consultés, je vous souhaite beaucoup de courage, alors que vous auriez pu rester sur un même plateau, préparez-vous à faire un peu de route pour venir travailler.

  3. Vivement le droit à la déconnexion. A croire que beaucoup d'agences ont du mal avec les pages FB agences.
    C'est juste impressionnant le nombre de mails du SOS Facebook qu'on peut recevoir ''hors horaires d'ouvertures''.

    Managers, Collaborateurs, réagissez! Pensez à votre famille. Qu'est-ce qui est le plus important? Votre page FB mal organisée par l'Entreprise ou votre Famille?

    Je peux vous dire qu'en haut, ils n'en ont rien à faire de vos problèmes de connexion à la page de votre agence.

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