Que mesure vraiment QUALTRICS ?

Une analyse fine des résultats de la campagne de mesure de satisfaction des salariés “Enquête – votre avis compte”, menée du 19 mai au 8 juin dernier peut légitimement interroger.

Nous sommes régulièrement revenus sur le sujet des enquêtes de satisfaction, des biais inévitables qu’elles recèlent, des problèmes de confidentialité et donc de sincérité et des différentes interprétations voire manipulations qui peuvent en découler. Relire notamment “Quelle valeur attribuer à l’enquête de satisfaction Peakon ? ” ou “L’enquête de satisfaction Peakon garantit-elle l’anonymat ?“, sans parler de nos nombreux articles sur les enquêtes GPTW.

Les enquêtes menées par QUALTRICS modifient-elles significativement ces réflexions et analyses ? Pas forcément si l’on s’en tient aux scores et notations affichées par le prestataire et diffusés par l’entreprise, portant notamment sur l’engagement, la rétention (l’intention de rester), le bien-être et l’expérience (vs les attentes). Avec un taux de participation à 69%, ce qui nous semble réaliste, nous ne pouvons qu’être surpris d’une notation à 87% du “Bien-être”. Un taux qui nous apparait en décalage avec les nombreuses remontées du terrain et différents indices que nous percevons à longueur d’année. En décalage aussi avec le signal fort qu’ont souhaité adresser à la direction les cadres à l’occasion des dernières élections professionnelles. Dommage d’ailleurs que l’enquête en question n’ait pu ou voulu segmenter les réponses des cadres et celles des non-cadres… Certain que nous serions face à une tout autre notation, notamment sur ce critère de “Bien-être”.

Carton rouge pour les questions portant sur l’expérience vs les attentes, avec 22% seulement de satisfaction en réponse à la question “Dans l’ensemble, dans quelle mesure votre expérience de travail au sein de Adecco répond-elle à vos attentes ?”. Il s’agit du plus faible taux de satisfaction relevé. Autre point sensible, sans surprise, seuls 27% des répondants à l’enquête s’estiment vraiment satisfaits par leur rémunération et les avantages sociaux et par déduction 73% peu ou pas satisfaits.

Les points favorables les plus marquants : 91% des réponse positives concernant “la reconnaissance par mon manager lorsque je fais du bon travail” et 88% affirment que “Mon manager se soucie de mon bien-être”. C’est ici une reconnaissance claire de la qualité de l’encadrement de proximité et de l’investissement d’une majorité de cadres de l’entreprise. En revanche, puisque rien n’est parfait, 61% seulement des sondés estiment qu’il y a “une communication ouverte et honnête au sein de l’entreprise”. Un score plutôt faiblard s’il s’agit de redonner confiance aux équipes.

Pour l’anecdote, citons quelques comparaisons de scores entre entités, notamment entre Adecco, LHH et Akkodis.

Aux questions concernant l’engagement : Adecco : 77%, LHH : 77%, Akkodis : 66%

L’intention de rester dans l’entreprise : Adecco : 63%, LHH : 69%, Akkodis : 48%

Et enfin, last but not least, aux questions concernant l’expérience en regard des attentes : Adecco : 22%,  LHH : 22%,  Akkodis : 12%

En synthèse, une enquête dont les résultats sont évidemment à prendre avec la plus grande circonspection, pour les raisons souvent évoquées ici-même (cf nos articles cités plus haut), mais qui présente au moins le mérite d’essayer de mesurer chaque année le niveau de satisfaction des équipes.