Comme prévu et régulièrement annoncé ici, nous assistons à une accélération assez impressionnante, variable selon les zones et les consignes, du transfert des comptes clients vers la TSC et QAPA. Quel que soit notre point de vue et nos analyses sur le sujet, il s’agit de la politique annoncée, revendiquée et défendue par notre direction. Donc, aucune surprise sur la finalité de la réorganisation mais pas mal d’alertes sur la méthode et les incidences.
Après la gestion c’est au recrutement de sortir des agences et il ne faut pas être grand devin pour imaginer, par la suite, une réorganisation totale ou partielle de l’activité commerciale. Cela doit faire une dizaine d’années que nous l’annonçons et l’écrivons et il suffit de taper quelques mots-clé dans la barre de recherche de ce site pour s’en convaincre (taper “TSC”, par exemple).
A notre niveau et dans le cadre de nos mandats, nous dénonçons une pression folle sur les équipes, une inquiétante aggravation du niveau de stress des équipes concernées, une multiplication des avenants à un niveau rarement atteint et une volonté, assumée par les actes, de réduire assez rapidement les fonctions recrutement et management au profit des postes commerciaux.
N’oublions jamais le schéma limpide, communiqué en toute transparence par la direction, affichant sereinement l’organisation-cible planifiée pour fin 2026, selon laquelle la fonction recrutement devrait avoir entièrement disparu des agences à la fin de cette année. Que ce calendrier soit ou non strictement respecté ne change rien à l’orientation. Il a été dit, écrit et schématisé clairement que seule les fonctions commerciale et “care” resteraient l’apanage des agences à cette échéance.
Pourquoi pas serait-on tenté de conclure ? Tout cela pourrait apparaître acceptable et rationnel dans un univers déconnecté des vicissitudes du quotidien et de la réalité.
Le problème, c’est qu’il en va tout autrement sur le terrain, dans la vraie vie, et que nous assistons déjà à un cumul de dysfonctionnements, une surcharge d’activité pour les “rescapés”, des pertes immédiates de parts de marché chez certains clients transférés.
Et les clients dans tout ça ?
Dans le discours officiel de l’entreprise, nous n’entendons rien sur la dégradation de la qualité de service, l’impossibilité dans ce système de s’adapter aux besoins du client, d’écouter au quotidien ses attentes, ses retours afin de procéder en temps réel aux améliorations attendues. Qu’en est-il également de la maîtrise des aspects juridiques alors même que les contrats sont externalisés au Maroc et ailleurs ? Doit-on acter la fin d’un partenariat telle qu’on l’entendait jusqu’à ce jour ? Quel client continuera à payer au tarif habituel une prestation singulièrement dégradée ? Et même en cas de baisse tarifaire, quel client acceptera de bon cœur une “ubérisation” du service attendu ?
Déjà un premier droit d’alerte !
C’est parti : conformément aux dispositions de l’article L.2312-59 du Code du travail, le CSE Adecco Ouest a lancé un droit d’alerte pour atteinte aux droits des personnes, à la suite d’éléments graves et concordants relevés au sein de la BU TSC (Talent Supply Chain) de BRUGES (à proximité de Bordeaux. NDLR).
Des témoignages concordants évoquent une situation généralisée de mal-être au travail, caractérisée notamment par les éléments suivants : Un niveau de fatigue important, tant physique que psychique, exprimé de manière récurrente ; un état de stress chronique ; un niveau de fatigue et de stress dû à un manque d’accompagnement sur le changement ; un sentiment d’insuffisance d’accompagnement managérial, les salariés indiquant ne pas bénéficier du soutien nécessaire dans l’exercice de leurs missions ; les managers n’ont pas été accompagnés et sont obligés de se débrouiller pour aller chercher les informations où ils peuvent ; une formation jugée inadaptée ou insuffisante, ne permettant pas une prise de poste sécurisée ni une montée en compétences sereine. ) ; des manifestations émotionnelles fortes, certains salariés ayant exprimé leur détresse en pleurs lors des entretiens ; des répercussions sur la vie personnelle et la santé mentale ; un manque d’écoute ; un manque de transparence et de reconnaissance de leur poste et de leur travail…
Et encore, nous ne vous livrons ici qu’une version très abrégée et succincte de ce droit d’alerte…
Nous vous tiendrons bien entendu informé(e) des suites…
# Êtes-vous à jour de votre assurance-auto ? Et votre habitation ? Côté emploi, avez-vous pensé à adhérer à la CFE-CGC Adecco ? (adhésion en ligne : cliquer ici)
# Contactez-nous, racontez-nous votre histoire et vos mésaventures liées au transfert de vos clients. Ce site ne fonctionne que grâce à l’ensemble des remontées qui nous sont faites. Contactez l’un des élus CFE-CGC Adecco de votre périmètre.
A lire ou relire sur le sujet :
TSC, Adecco by QAPA : le Grand Dépouillement…
TSC : l’heure du Grand dépouillement a-t-elle sonné ?
La TSC un très beau projet, un moyen pour baisser nos coûts et générer de la valeur… mais a quel prix! Je ne suis pas médium mais sur S2 quand nous allons commencer à faire les bilans avec les clients, Adecco risque d avoir chaud aux étiquettes…un suivi NPS de la TSC serait peut-être judicieux…
Que dire du client A…..S transferé à la va vite sur Q1, dont plusieurs se plaignent du recrutement et appel les agences pour les recrutements, sans compter les agences obligé de faire les contrats car les collègues TSC chargé de se compte n’avait pas été formé pour faire les contrats. Bref si tous les transferts de clients se passent ainsi la concurence a de beaux jours devant elle. Les concurents qui embauchent les Recruteurs que notre direction ne veut plus n’auront bientôt qu’a se baisser pour reprendre nos clients. Trop facile….
Un client multi sites sur la Do Ouest basculé en TSC en mars. J’attends toujours la 1ere délégation…
L’une des chargées de recrutement recrutée en février pour ce compte, déjà partie fin mai.
C’est ça le TSC chez Adecco.
Soit ça le sent le sapin, soit se sont vraiment des génies…! Vouloir déléguer du personnel sans le connaître va à l’encontre même de toute bonne logique d’un prestataire de personnel. Comme si un boulanger décidé de vendre ses baguettes fraiches sur le web sans ouvrir de boutique. Ca marchera pas !
Dans les agences on va pouvoir acheter des jeux de cartes et d’échecs pour passer le temps en attendant le PSE
Rassurez-vous MN, avant d’investir dans un jeu d’échecs ou un paquet de cartes, il reste encore une activité généralement prévue par le contrat de travail : travailler.
Je vous invite d’ailleurs à relire votre fiche de poste. Vous y trouverez probablement quelques missions à réaliser, quelques clients à accompagner et quelques objectifs à atteindre. Étrangement, la préparation d’un hypothétique PSE autour d’une table de belote ne semble pas en faire partie.
Cela étant dit, je comprends que l’ironie soit parfois plus confortable que l’action. Mais une entreprise avance rarement grâce aux prophètes du déclin. Elle progresse davantage grâce à celles et ceux qui consacrent leur temps à chercher des solutions plutôt qu’à imaginer des catastrophes.
En attendant, si l’activité vous laisse réellement autant de temps libre que vous le prétendez, votre manager sera sans doute ravi d’en être informé.
Jean Marie du 92 t’es un bon toi. Tu étais devant à l’école ?
Franchement lamentable, un compte basculé TSC, 60% de pdm quand on a basculé, aujourdhui 10% et tout le monde s’en fou, on rame en locale pour essayer de garder et de sauver ce qui peut l’être un gachis, et c’est pas finit ! aucune remise en cause, le discours de la TSC et là je les plains les pauvres, avec un turn over qui s’accélère ! c’est comme ça c’est pas autrement ! on va se planter clairement ! Manpower l’a fait avec une cellule dédiée il y a quelques années, ils se sont plantés en beauté !! en particulier sur l’iaa ça ne fonctionne pas ! mais ça personne n’écoute, on ne fait que subir
on nous impose des bascules et voilà c’est comme àa, même notre DZ ne nous défend pas, et nos grandes pompes de l’ouest, aucun son, aucune image, c’est le GRAND BRAQUAGE en agence des comptes et la perte des pdm et des clients,
on va perdre entre temps et dans 6 mois 1 an, on va nous dire ah ba mince faut retourner voir le client pour lui dire qu’on s’est planté…. MERCI C CAT, d’avoir de la vision mais là tu te plantes carrément, ça ne fonctionne pas sur les clients, foncez sur les prospects mais laissez nous gérer nos clients !
le sketch mon DZ très bon soldat me dit mais quand même sur ce site qu’on a basculé ça marche du feu de dieux ! je comprends pas pourquoi chez toi ça marche pas ! allo mais allo la consultante de la TSC a démissionné y a plus personne !! mais tout le monde s’en fou, faut faire le careeeeeeeeeeeeeee… Mon DZ qui me dit semaine dernière, ah ba non ça marche pas ils n’ont plus de commandes, et on perd de la pdm… Normal mon COCO, la concurrence a compris et fait de la pa par téléphone, plus de contacts, phoning permanent etc… Et c’est la recuteur locale que le client voit chaque semaine qui prend tous le busness ! bref comment se planter en beauté !!!!
QUESTION à poser ? Quand 1 DE MES RECRUTEURS gère 50 tt agro au planning sur 15 clients différents, combien de permanent gère au global un groupe de clients TSC ? j’ai comme l’impression que nous ne sommes pas sur les mêmes ratios… Fuyez la TSC on en reparle dans 1 an
Il est toujours fascinant de constater que certains trouvent l’énergie de publier anonymement des commentaires acerbes sur leur entreprise, mais semblent beaucoup moins motivés lorsqu’il s’agit de contribuer à son amélioration.
Si l’entreprise rencontre parfois des difficultés, peut-être faut-il aussi s’interroger sur la part de responsabilité de ceux qui passent davantage de temps à dénigrer qu’à construire.
Bien entendu, chacun est libre de son opinion. Mais lorsqu’on estime qu’une entreprise n’a plus rien à offrir, qu’elle est si médiocre et que tout y est si insupportable, une autre option existe : tourner la page et poursuivre son chemin ailleurs. Cela demande sans doute un peu plus de courage qu’un commentaire anonyme déposé derrière un écran.
Critiquer est si facile.. agissez ou partez!
Alors toi tu es un bon ! tu bosses en agence ?
Monsieur CHICHI,
Avant toute chose, permettez-moi de vous rappeler que nous ne sommes pas amis. Le tutoiement que vous vous autorisez est donc aussi déplacé qu’inutile.
Quant à votre question, elle est intéressante. Depuis 21 ans pour être précis mais faut-il nécessairement travailler en agence pour avoir le droit d’exprimer une opinion sur l’entreprise ? Dans ce cas, j’imagine que vous vérifiez également le parcours professionnel de chaque commentateur avant de lui répondre.
La différence entre nous est simple : certains argumentent sur le fond, d’autres se contentent d’attaques personnelles lorsqu’ils n’ont plus grand-chose à opposer aux idées exprimées.
Je vous laisse donc à vos suppositions. Pour ma part, je préfère débattre des sujets plutôt que des personnes.
Alors très cher MONSIEUR, sachez que cette pratique de centralisation a été réalisée, mise en pratique dans l’ouest sur l’industrie et agro alimentaire et qu’ils se sont complètement plantés ! Retour en arrière il y a 2 ans ; je vous la fait simple plateau de 40 50 personnes qui progressivement ce sont retrouvés à l’écart et sans postes ! Je suis en phase avec la Normandie sur les stratégies d’innovation et qu’il faut avancer en lien avec le marché mais quand on sait et qu’on a de le merde dans les yeux et qu’on s’obstine à prendre une mauvaise direction, c’est une faute professionnelle !
Pour beaucoup d’entre nous, cela fait un paquet d’année que nous sommes dans l’entreprise et nous avons toujous avancé d’ailleurs très vite, avec une forte adaptabilité à notre niveau, mais quand on voit que cette stratégie de la TSC n’est pas la bonne, c’est normal de monter aux créneaux ! et croyez moi, nous sommes déjà montés en pression sur ce sujet sauf que personne n’entend en interne d’où aussi l’intervention de la CFE, je rappelerai juste que ce sont les agences qui sont des centre de profit qui rémunèrent toutes nos fonctions là haut ! sans les agences demain ! qu’est ce qu’il va se passer !
Monsieur,
Je vous remercie pour votre témoignage, qui a au moins le mérite d’apporter des éléments concrets au débat, ce qui devient malheureusement assez rare.
Vous soulignez qu’une expérimentation similaire aurait déjà été menée dans l’Ouest avec un retour en arrière à la clé. Si tel est le cas, c’est précisément le rôle des représentants du personnel d’interroger la direction sur les enseignements tirés de ces expériences passées. Personne ne conteste qu’une entreprise doive évoluer, s’adapter et innover. En revanche, considérer que toute décision stratégique est forcément pertinente parce qu’elle émane d’en haut serait une vision pour le moins audacieuse de la gestion d’entreprise.
Là où je nuancerais votre propos, c’est que personne n’a le monopole de l’inquiétude ni celui de la défense des salariés. Les remontées du terrain existent, les alertes aussi, et elles ne datent pas d’hier. Encore faut-il qu’elles soient portées avec sérieux, objectivité et dans l’intérêt collectif plutôt que transformées en concours de catastrophisme.
Quant au rappel selon lequel les agences financent l’ensemble de la structure, nous sommes parfaitement d’accord. C’est précisément pour cette raison qu’il convient d’éviter les postures excessives.
À ce titre, nous sommes nombreux à attendre des représentants du personnel, et notamment de la CFE-CGC, qu’ils apportent des éléments d’analyse, des propositions concrètes, des axes d’amélioration ou des garanties permettant de sécuriser ce projet.
Je tiens à saluer le commentaire de Jean-Marie, qui a le mérite d’être constructif et surtout courageux. Il tranche nettement avec certains messages dont la seule ambition semble être d’entretenir le pessimisme ou le ressentiment.
Je partage pleinement son analyse. La période que nous traversons exige avant tout de la solidarité, de la responsabilité et un minimum de sens collectif. Nous avons tous intérêt à ce que notre entreprise réussisse, car son avenir est aussi le nôtre.
La critique peut être utile lorsqu’elle s’accompagne de propositions. En revanche, fragiliser en permanence l’entreprise qui nous fait vivre revient à scier la branche sur laquelle nous sommes tous assis. Ce n’est ni une stratégie ni un projet d’avenir.
Aujourd’hui, plus que jamais, nous avons besoin de personnes qui cherchent des solutions, qui avancent et qui contribuent à la réussite collective. Sur ce point, le commentaire de Jean-Marie mérite d’être entendu.
Bonjour Cher Jean Marie,
Alors sachez que personnellement j’ai quitté l’entreprise et quand je vois les âneries qui s’y passent, je n’ai aucun regret mais étant resté plusieurs années, je me tiens au courant de l’actualité.
Ce n’est pas si facile que cela de partir comme vous le dites !
Et franchement de mon côté j’ai tenté d’agir mais en vain …
Le groupe va droit dans le mur, cette entreprise manque de gens compétents à la direction.
Trop de problème de gestion persistent !
Ils ne savent pas former et n’ont pas les c….. pour bien des sujets.
Il y a bon nombre de moutons qui ont peur et ne voient pas plus loin que le bout de leur nez.
Maintenant comme vous dites chacun est libre de s’exprimer, anonymement ou pas.
Bonne journée.
L’entreprise qui nous fait vivre …. Et toutes les heures supplémentaires gratos, tout l’investissement de beaucoup de collaborateurs pour qui la santé est en péril
Faut arrêter, vous faites partie de la direction ?
Des RH ???
C’est avec des gens comme vous que l’entreprise n’avance pas !
Heureusement que la CFE CGC met en avant bien nombre de sujets et de dysfonctionnements !!
Adecco est devenu un véritable rouleau compresseur et bon nombres de bons éléments ont pris leurs jambes à leur cou.
Il faut simplement être réaliste, l’entreprise reflète ce qu’est notre pays aujourd’hui dans toute sa splendeur.
Chère Cécé
Je vous rassure, je n’appartiens ni à la direction ni aux RH. Je suis simplement de ceux qui considèrent que l’on peut défendre des salariés, dénoncer des dysfonctionnements et porter des revendications sans pour autant sombrer dans la plainte permanente ou le catastrophisme systématique.
Je suis parfaitement conscient de la pression qui pèse sur de nombreux collaborateurs. Les conditions de travail exigent aujourd’hui une flexibilité importante, c’est le moins que l’on puisse dire. Et contrairement à ce que vous semblez imaginer, il m’arrive aussi très régulièrement d’avoir les mains dans le cambouis.
J’ai également l’occasion d’échanger avec plusieurs élus de la CFE-CGC. Nos points de vue ne sont pas toujours identiques, mais ils ont toujours été exprimés avec respect mutuel. C’est d’ailleurs souvent ce qui permet d’avancer : confronter les idées sans caricaturer les personnes.
Oui, des salariés s’investissent énormément. Oui, certains donnent parfois beaucoup à l’entreprise. Oui, il existe des sujets qui méritent d’être dénoncés et corrigés. Mais entre vigilance et paranoïa, il existe une frontière qu’il convient de ne pas franchir.
L’état d’esprit reste un élément déterminant. Chercher des solutions n’empêche pas de pointer les problèmes. En revanche, voir uniquement les problèmes finit souvent par empêcher de trouver les solutions.
Vous avez parfaitement le droit d’être critique. Permettez-moi simplement de conserver celui d’être nuancé.
Comme Sushine,
Un ancien de la maison Adecco. Pendant 10 ans je me suis investis pour développer cette enseigne dans un deal gagnant-gagnant (plus je ramenai de bunisess ,plus je gagnais). Et les premiers avenants sont tombés: avant, au-delà de mon salaire fixe, je touchait la “carotte” en fonction de ce que je réalisais et puis on te dit “maintenant ça va être en fonction d’objectifs qu’on te fixe” . Objectifs difficilement atteignables et des items que le “meilleur commercial du monde” ne peut maîtriser.
A partir de là, quand la fameuse “carotte” n’est plus devant mais plutôt derrière, alors oui je suis passé dans le camp des défaitistes mais pour une bonne raison.
Après 10 ans d’investissement, de pression, d’heures non déclarées, je ne voulais pas faire le CADEAU d’une DEMISSION à une Direction qui me crachait à la figure. Alors la stratégie est simple: baisse de motivation, critiques suffisamment et savamment diffusées et ….un jour, on te convoque pour te proposer une solution. Alors négociation: RC et levée de ma clause pour continuer à faire ce qui me plait et dans lequel je suis pas trop mauvais.
Je suis désolé, mais un entreprise qui n’arrive à conserver ses éléments, ce n’est pas forcément de la faute des salariés mais plus d’une Direction qui ne sait ni motiver ni entrainer.
Le Jean-Marie du 92 n’apprécie pas le tutoiement ? Etrange pour quelqu’un qui travaillerait soit disant chez Adecco dans le réseau. Rester chez Adecco est bien plus courageux que de s’enfuir et rester chez Adecco c’est aussi tenter de trouver des solutions pour une entreprise que l’on aime, des collègues et des clients auxquels on est attaché. Les principes de grands moralisateurs sont hors de propos. Tu ne décris ici pas comment tu agis pour faire des miracles.
Embrace Change est en marche pour Jean-Marie
MOI ça fait bientot 30 ans que je suis dans la boite et je m’éclate, contrairement à ce que dit la Normandie, le changement est permanent chez Adecco et c’est une richesse d’avoir pu vivre tous ces changements, ces évolutions mais là je vous confirme la TSC est et sera un échec ! combien de PDM déjà perdu, les pauvres je les plains parce qu’ils subissent aussi de leur coté mais mon dieu! ne restez pas à la TSC c’est encore plus précaire et nous voilà arrivé dans des call centers typiquement … on va dans le mur avec cette TSC, et je pense que certains commencent à ouvrir les yeux .. Je comprends GG qui a été sur le terrain comment il peut approuver ça ! ah oui c’est le bébé de CC et là on ne touche pas même si c’est une connerie monumentale
Ce cher Gérard qui intervient sur ce blog avec le pseudo Jean Marie 92, c’est à hurler de rire.
Je vois que vous avez du temps libre au sein du Codir !
La stratégie d’Adecco n’est pas la bonne. Même les investisseurs ne s’y trompent pas et ont mis un gros stop le mois dernier.
Mais bon nos grands penseurs de dirigeants pensent avoir la science infuse. Et ce sont nos pdm qui se cassent la gueule.
Pour ma part je lis régulièrement les PV sur le site du CSE et je constate que les remontées des représentants du personnel sont rarement suivis d’effets dans les réponses apportées. Il y a un désintérêt non dissimulé malgré les alertes Jean-Marie du 92, ou d’ailleurs.
Avant d’avoir un avis, prenez connaissance des réponses : c’est effarant le peu d’intérêt voire le déni de nos RH.
Et bien si nous continuons dans la même voie que les années précédentes, au mieux il faudra faire marche arrière avec la TSC, parce que nos dirigeants suivent la copie qu’ils ont décidé de suivre, quoi qu’il en coûte. Paraît-il que c’est la faute à Zurich.
Au pire la pdm de l’entreprise continuera de dégringoler, ses salariés bien sûr avec, avec cette conséquence qui n’est absolument pas dissimulée.
Qui n’a pas compris que les effectifs vont devoir être ajustés encore et ce que ça signifie ?
J’adore Jean Marie du 92 qui demande de parler de manière anonyme, de ne pas le tutoyer.
Oula là on est pas sur un profil terrain , plutôt plus haut qui veut redorer le blason d’une entreprise.
The Adecco Group est géré par des actionnaires, que voulez-vous que nous fassions à part subir les mauvaises décisions.
Il y a eu le temps où il fallait diviser pour mieux régner avec bon nombre de filiales avec des collaborateurs qui essayaient de se partager la part du gâteau tant bien que mal ….
Maintenant il faut tout regrouper, bye bye PME, bye bye Adecco Médical.
Et bienvenue la TSC j’ai envie de dire MDR.
L’entreprise marche au ralenti depuis des années, les directeurs d’agences sont pieds et mains liés, on très peu de marge de manœuvre.
Et dans certaines BU notamment chez Adecco Recrutement magnifiquement bien piloté, des strats ne servent à rien !!!
Il faut que The Adecco Group annonce clairement un PSE au lieu de jouer au chat et à la souris.
Très bon weekend.
PETITE PRECISION: le modèle TSC a été testé chez MANPOWER: un échec total ! des PDM dans l’agro en chute libre, ils ont mis plus de 3 ANS à s’en remettre … Pour répondre à Jean Marie, petite précision bis : la règle chez Adecco est le tutoiement.. MONSEIGNEUR JEAN MARIE est peut être au codir ?
Que va t’il se passer si moi en tant que DA je refuse de basculer un compte en TSC ?
j’ai apporté tous les arguments, renta, pdm, fidélisation etc..
Idem j’ai un compte qui est parti 100 de PDM du coup la concurrence est rentré mais le risque d’après le pilote de compte est “assumé” le client n’est pas content …mais il ne faut surtout pas remonté l’info….ça ne plait pas du tout mais pas du tout …il faut faire comme dans l’éducation nationale…la grande muette . Dommage car ont nous demande de faire le SAV mais se taire….
il faut faire et puis ne rien dire si cela ne fonctionne pas au contraire il faut remonter et alerter, moi je m’en fou je bloque !
et notre Do ouest pas de son pas d’image là dessus ? elle en pense quoi ???
La DO Ouest ?
Elle sirotait du champagne et grignotait des petits fours aux 24h du Mans la semaine dernière.
Chacun ses priorités.
En pleine semaine 100% prospects HAN ?
Pas très sérieux tout cela.
Combien de HAN présents aux 24h ? Proche de 0, semble t il…
franchement avec tout ce bazard de la TSC, franchement je suis à bout…
JE SUIS POUR LE CHANGEMENT PERMANENT, mais là on bouche trop loin le bouchon MARCEL et trop vite
Quel gâchis, braquer des comptes aux agences qui ont parfois 100% de pdm chez le client avec comme faux prétexte la rentabilité.
Les clients pris en otage alors que tout fonctionnait bien avant. Des agences investies qui se retrouvent en plein flou artistique. Des managers qui exécutent même quand ils n’adhèrent pas. C’est d’une tristesse. Le changement intelligent ok, tenter une centralisation pour des sites prospects pourquoi pas. Mais mettre la pression aux agences qui font le job, ce n’est pas digne d’une entreprise qui se dit “leader en ressources Humaines “. Ou est passé “le client au coeur”
Quant on veut pas lâcher un euro pour un PSE, on fout le bordel on pousse les gens à bout
Quel dommage , une si belle société
Mais bon cela bénéficiera aux autres , prêts à nous accueillir à bras ouverts
Et qui sont en prise de PDM rentable EUX